[研报PDF]传媒互联网行业:短视频平台完善电商保障体系,用户转化与复购有望不断提升

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  走势概览:

  本周(2022.6.13-2022.6.19),SW传媒板块指数上涨1.50%,上证指数上涨0.97%,恒生科技指数下跌3.59%,恒生中国企业指数下跌3.18%,恒生指数下跌3.35%,纳斯达克中国科技股指数下跌4.10%。

  重点事件跟踪:

  抖音、快手电商年中购物节相关数据。6月17日,快手电商发布《2022快手616消费趋势报告》。数据显示,截止6月14日,在今年快手616实在购物节期间,信任购业务合计覆盖订单超4亿,超52万主播在大促期间为消费者提供至少一项信任购服务,超7400万消费者受到信任购保护。报告显示,健康运动类和品质生活类产品成为年轻消费者新消费动向。

  6月19日,抖音电商发布“2022抖音618好物节”数据报告。报告显示,6月1日至18日,抖音电商直播总时长达4045万小时,挂购物车的短视频播放了1151亿次。活动期间,该平台立足全域兴趣电商,助力广大商家复产增效。据统计,抖音商城场景带动销量同比增长514%,搜索场景带动销量同比增长293%,参与活动的商家数量同比增长159%。618期间,抖音电商举办了“非遗购物节”活动,推出了“守艺非遗”社会价值专区,携手超百位非遗传承人带货,整体销量同比增长了176%。抖音电商618期间图书销售额同比增长达101%。报告显示,618期间,平台内有396个品牌开启了“安心购”专场。“安心购”权益组合已为数亿用户提供了相应服务和保障,1500万个售后订单通过该服务维权成功。

  从“信任购”到“安心购”,短视频平台完善电商保障体系,有利于用户转化与复购。快手“信任购”脱胎于2021年初快手推出的“小店信任卡”,即给予信誉良好的消费者七天无理由退货、退货补运费、退款不退货等权益;2021年11月,快手电商信任生态体系服务品牌“信任购”发布,所包含权益和适用范围也进行了升级。抖音“安心购”最初上线于2021年抖音“818新潮好物节”,包含正品保障、七天无理由退货、极速退款、运费险、上门取件等9项服务,截至6月17日,平台三分之一的商家开通”安心购“权益组合,已为数亿用户提供了相应服务和保障,1500万售后订单通过“安心购”维权成功,用户满意度达91.52%。我们认为,这些消费者权益保障措施的完善,规范了购物流程,利于增强消费者购买信心,驱动用户转化率与复购率提升,据快手数据,2021年“信任购”覆盖50亿订单,享受过“退款不退货”保障权益的消费者下单意愿增长超过20%,开通信任权益保障商家的店铺复购率提升了12%。

  风险提示:监管政策变化,宏观经济大幅波动,行业增速不及预期,疫情反复对细分行业造成影响等。

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